Khóa học

COACHING & MENTORING SKILLS

[MỞ MỤC RIÊNG CHO KHÓA 1 NÀY]

1. Khóa học “Essential Coaching Skills for High Performance in the Workplace” (Khai vấn Hiệu suất cao)

(1) Giới thiệu chung về Khóa học:

Essential Coaching Skills for High Performance in the Workplace (Khai vấn Hiệu suất cao) là chương trình đào tạo thực tiễn, được thiết kế nhằm trang bị cho nhà quản lý và lãnh đạo các kỹ năng coaching cốt lõi để nâng cao hiệu suất cá nhân, đội ngũ và tổ chức.

Khóa học vượt ra khỏi cách tiếp cận quản lý truyền thống (chỉ đạo – kiểm soát), chuyển sang mô hình lãnh đạo thông qua khai vấn (coaching leadership), nơi người lãnh đạo tạo ra không gian để nhân sự suy nghĩ, phát triển và cam kết hành động.

Dựa trên các phương pháp của Center for Executive Coaching, chương trình tập trung vào việc:

Đặt câu hỏi đúng để kích hoạt tư duy

Tạo sự rõ ràng về mục tiêu và ưu tiên

Thúc đẩy trách nhiệm cá nhân và hành động

Xây dựng văn hóa hiệu suất cao trong tổ chức

Đây là một năng lực thiết yếu đối với các tổ chức dịch vụ, đặc biệt trong ngành khách sạn và nhà hàng, nơi trải nghiệm khách hàng phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng con người và khả năng dẫn dắt đội ngũ.

(2) Mô tả nội dung Khóa học:

1. Nền tảng Coaching & Tư duy Hiệu suất cao:

Khóa học bắt đầu bằng việc xây dựng nhận thức đúng về coaching trong môi trường doanh nghiệp:

Coaching không phải là đào tạo hay tư vấn

Vai trò của người lãnh đạo như một “facilitator of thinking”

Tư duy hiệu suất cao: tập trung vào kết quả, trách nhiệm và phát triển liên tục

Người học hiểu rõ khi nào nên coach – direct – mentor, để sử dụng đúng phong cách lãnh đạo trong từng tình huống.

2. Kỹ năng đặt câu hỏi & Active Inquiry:

Trọng tâm cốt lõi của coaching là nghệ thuật đặt câu hỏi. Học viên được thực hành:

Đặt câu hỏi mở, đơn giản nhưng có chiều sâu

Dẫn dắt cuộc hội thoại hướng đến giải pháp

Lắng nghe chủ động và phản hồi có ý thức

Sử dụng im lặng như một công cụ mạnh mẽ

Cấu trúc một phiên coaching hiệu quả gồm:

Xác định mục tiêu rõ ràng

Khai thác vấn đề qua câu hỏi

Tạo insight

Chốt hành động và cam kết

3. Coaching dựa trên hành vi & tư duy (Behavioral & Perceptual Coaching):

Khóa học giúp người học đi sâu vào hai cấp độ:

Hành vi: thay đổi thói quen, cách làm việc

Nhận thức (mindset): tháo gỡ niềm tin giới hạn, tái định nghĩa vấn đề

Đây là bước chuyển quan trọng từ “giải quyết vấn đề bề mặt” sang “thay đổi gốc rễ hiệu suất”.

4. 360 Feedback & Coaching Development Plan:

Người học được hướng dẫn cách sử dụng phản hồi đa chiều để phát triển lãnh đạo:

Thu thập feedback từ nhiều cấp (up – down – across)

Nhận diện “1 hành vi quan trọng nhất” cần thay đổi

Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân

Nguyên tắc cốt lõi: Không dàn trải – tập trung vào 1 thay đổi tạo tác động lớn nhất.

5. Leader’s Dashboard – Công cụ điều hành hiệu suất:

Một trong những công cụ chiến lược nổi bật của khóa học: Leader’s Dashboard giúp lãnh đạo làm rõ trên một trang duy nhất:

Vision – Mission – Values

Strategic Edge (lợi thế cạnh tranh)

Key Initiatives & Metrics

Key Relationships

Development Priorities

Kết quả đạt được:

Tăng sự rõ ràng trong tư duy

Tập trung vào điều quan trọng nhất

Đồng bộ tổ chức và nâng cao tính chịu trách nhiệm (accountability)

6. Coaching trong các tình huống quản lý thực tế:

Khóa học cung cấp bộ công cụ coaching ứng dụng trực tiếp vào vận hành:

Quản lý hiệu suất cá nhân

Quản lý ưu tiên & overload

Giao tiếp ảnh hưởng (influence conversations)

Giải quyết xung đột

Dẫn dắt thay đổi

Gắn kết nhân viên

Các tình huống được thiết kế sát với môi trường doanh nghiệp, đặc biệt phù hợp với vận hành khách sạn và dịch vụ.

7. Facilitation & Coaching nhóm:

Người học phát triển năng lực dẫn dắt nhóm:

Chuẩn bị và thiết kế cuộc họp hiệu quả

Điều phối thảo luận và ra quyết định

Khai thác ý tưởng (brainstorming đúng cách)

Xây dựng sự đồng thuận và cam kết

Điểm nhấn: Thành công của một buổi làm việc được quyết định trước khi cuộc họp bắt đầu.

8. Coaching cho chiến lược & hiệu suất tổ chức:

Ở cấp độ cao hơn, khóa học mở rộng coaching vào:

Strategic planning

Scenario planning

Change leadership

High-performance culture

Execution Excellence

Coaching trở thành công cụ không chỉ phát triển con người mà còn dẫn dắt chiến lược và kết quả kinh doanh.

Tóm lại, Khóa học Essential Coaching Skills for High Performance in the Workplace không đơn thuần là đào tạo kỹ năng giao tiếp, mà là một hệ thống tư duy và công cụ lãnh đạo hiện đại.

Đối với các tổ chức dịch vụ cao cấp như các khách sạn tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao và các nhà hàng sang trọng, đây là nền tảng quan trọng để:

Phát triển đội ngũ quản lý kế thừa

Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua con người

Xây dựng văn hóa hiệu suất cao và bền vững

[MỞ MỤC RIÊNG CHO KHÓA 2 NÀY] ĐỂ SẴN