MANAGE360®

Trong bối cảnh ngành du lịch – khách sạn ngày càng cạnh tranh, bài toán không còn nằm ở việc “tuyển được người giỏi”, mà là phát triển được đội ngũ quản lý nội bộ đủ năng lực để vận hành và dẫn dắt tổ chức. Đây cũng là xu hướng dịch chuyển từ “Buy” sang “Build” — từ tuyển dụng bên ngoài sang đào tạo và phát triển nguồn lực kế cận bên trong.

Trong môi trường khách sạn 5 sao, cấp Giám sát và Quản lý tuyến đầu đóng vai trò “xương sống” trong việc kết nối chiến lược với thực thi, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được duy trì nhất quán mỗi ngày. Tuy nhiên, nhiều quản lý vẫn gặp khó khăn trong việc giao việc, giám sát, phản hồi và phát triển đội ngũ — dẫn đến áp lực cá nhân và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

Chương trình được thiết kế như một giải pháp thực chiến, giúp các nhà quản lý tuyến đầu chuyển đổi từ người làm chuyên môn giỏi thành người dẫn dắt đội ngũ hiệu quả — từ đó nâng chuẩn dịch vụ và phát triển bền vững năng lực quản lý trong tổ chức.

Khóa học được xây dựng theo lộ trình phát triển năng lực quản lý 3 cấp độ, giúp học viên tiến từng bước từ nền tảng đến nâng cao, học xong áp dụng ngay vào vận hành thực tế:

• Cấp độ 1 – Nền tảng quản lý (Foundation): xây dựng tư duy và kỹ năng cốt lõi của quản lý tuyến đầu — hiểu vai trò, giao việc, giám sát và phản hồi hiệu quả.
• Cấp độ 2 – Tăng cường hiệu quả (Performance Enhancement): phát triển khả năng xử lý tình huống, quản lý xung đột, theo dõi hiệu suất, đào tạo tại chỗ và lãnh đạo bằng ảnh hưởng.
• Cấp độ 3 – Phát triển & đổi mới (Leadership & Growth): tư duy của nhà quản lý thực thụ — giải quyết vấn đề sáng tạo, cải tiến quy trình và tổ chức công việc, chuẩn bị cho các vị trí cao hơn.